Qualitätsmanagement umfasst alle Maßnahmen und Prozesse, die darauf abzielen, die Qualität von Produkten, Dienstleistungen und Unternehmensabläufen zu gewährleisten und kontinuierlich zu verbessern. Es ist wichtig, um Kundenanforderungen zu erfüllen, Effizienz zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erlangen.